Видео-тренинг "ПЕРЕГОВОРЫ: жесткие приемы".

Как проводить любые переговоры со 100% успехом

Одной из важнейших составляющих успешности бизнеса являются переговоры с партнерами или клиентами! Но зачастую предприниматели не знают всех тонкостей данного процесса и совершают ошибки, негативно влияющие на исход переговоров.

Рассмотрим некоторые наиболее популярные промахи в переговорах:

1. Отсутствие гибкости и зацикливание на своем сценарии;
2. Додумывание за клиента (представление того, чего на самом деле нет);
3. Использование исключительно логики (отрицание эмоциональной значимости);
4. Обсуждение деловых вопросов не с теми людьми (с не уполномоченными на это);
5. Топтание на месте (когда не достигнут результат – подписание договора, встреча);
6. Преобладание таких эмоций, как боязнь потерять клиента и нужда в нем;
7. Игнорирование своих неудач и ошибок, оправдание своих действий;
8. Использование конфликтных фраз, приводящих к неконструктивному спору;
9. Неумение нейтрализовывать возражения с учетом причин их возникновения.

Самым эффективным способом не допустить все вышеперечисленные ошибки – записаться на наш тренинг по переговорам!

После прохождения данного тренинга Вы становитесь настоящим профессионалом в сфере проведения переговоров! Ни один самый оппозиционно настроенный клиент не сможет Вам сказать «нет»! Даже если он это захочет, вы сделаете так, что он повернет свою точку зрения на все 180 градусов или на столько, на сколько Вам будет нужно.

С какими клиентами многим бизнесменам приходится сталкиваться, ведя переговоры:

• Агрессивные, грубые – когда клиенты ведут себя грубо, проявляют хамство, это означает, что у них больше не осталось козырей. Таких всегда побеждает холодная логика, факты и спокойствие.
• Застенчивые, мягкие – с такими клиентами надо вести себя открыто, дружелюбно, чаще улыбаться, избегать резкости в общении.
• Нерешительные – могут долго выбирать, принимать решения. Бояться совершить ошибку. Как правильно общаться с такими клиентами Вы сможете узнать, попав на наше тренинг по переговорам, где будет все подробно рассказано и объяснено.
• Фамильярные – любят общаться по-свойски, проявлять панибратство. Общаться с ними нужно серьезно, принципиально, но при этом свободно.
• Разговорчивые – извергают словесный водопад, но при этом сильно отклоняются от темы или затрагивают лишь ее верхушку. Таких клиентов следует возвращать к теме переговоров, вовлекать в знакомство с услугами/ товарами, внимательно слушать.
• Молчаливые – с этими клиентами стоит наладить активную обратную связь, задавать целевые вопросы, активно слушать и поддерживать то, что он говорит.
• Демонстрирующие компетентность – эти люди знают всё о ваших товарах или услугах и считают это своим несомненным превосходством. С такими клиентами нельзя спорить, состязаться. Переговоры с ними могут быть довольно интересными.

Научиться правильно общаться с любыми типами клиентов Вам поможет наш тренинг. После участия в нем Вы забудете о том, что такое безрезультатный переговорный процесс. С любыми клиентами или партнерами Вы сможете найти общий язык и договориться о сотрудничестве на выгодных для Вас и Вашей компании условиях.

В какой обстановке лучше всего вести переговоры:

- Сесть лучше всего рядом с клиентом или в кругу, что настроит его на партнерские взаимоотношения. Если садиться во главе стола или напротив – это на подсознательном уровне воспринимается клиентом негативно, в таком человеке начинают видеть оппонента, а не партнера. Организованный нами тренинг по переговорам рассматривает и это вопрос в частности, а также многие другие.

- Проводить переговорный процесс лучше всего на своей территории или нейтральной, но не на стороне клиента;

- Общаться на переговорах лучше с одним уполномоченным на принятие решений человеком. Если за столом сидит еще 2-3 человека, а Вы один, создается опасность манипуляций и давления на Вас.

- Следует исключить любых зрителей. Они препятствуют уступкам, компромиссным решениям сторон.

- Переговоры желательно спланировать предварительно, но не стоит забывать, что этот процесс весьма творческий и может отклониться от составленного Вами плана.

В каком порядке лучше всего проводить переговорную деятельность:

• Определиться с условиями и темой переговоров (в самом начале);
• Обсуждать проблемы, которые требуют творческого подхода;
• Стартовать переговорный процесс с взаимовыгодных вопросов;
• Обратить внимание на самые простые вопросы, требующих обсуждения;
• Приступить к самым сложным проблемам.

Наш тренинг по переговорам помогает понять Ваших клиентов или партнеров. Один из принципов такого понимание является то, что Ваш оппонент – не клиент, а его проблема. А любую проблему можно решить при должном подходе и правильном взаимодействии.

Какие стили общения могут быть эффективными в переговорах:

- Демократический стиль – общение при этом строится на равных. Стороны поочередно выслушивают точки зрения друг друга и отбирают наиболее выгодные и компромиссные варианты. Часто приводит к положительному результату.

- Проблемно-целевой стиль – используется при необходимости быстрого решения проблемы с учетом интересов всех сторон.

- Авторитарный стиль – на переговоры с таким стилем общения можно идти только в особых случаях: когда были нарушены права одной из сторон, когда надо сделать выговор провинившемуся работнику или при неподчинении с серьезными последствиями. В прочих же случаях лучше не использовать данный стиль общения.

Компания Vertex регулярно проводит тренинг по переговорам, который позволяет быть на 100% в курсе всех тонкостей переговорного процесса.

Как защититься от манипуляций со стороны клиента при переговорах:

- Предварительное выяснение намерений другой стороны. Очень важно заранее знать, чего желает клиент, чтобы сделать на это упор при обсуждении дел;

- В случае попытки клиента оказать на Вас давление путем задавания вопросов следует отвечать ему также вопросами, но только касательно темы переговоров;

- По окончании переговорного процесса стоит подтверждать достигнутые договоренности во избежание недоразумений в будущем;

- Уступайте только в том случае клиенту, если у последнего для вас есть что-либо взамен. К примеру, с вас скидка для него за опт, а с него больше заказов.

Любые переговоры требуют тщательного подхода и определенных знаний. Из воздуха их не получить, поэтому наши специалисты разработали специальные тренинги, которые позволяют узнавать всю самую ценную информацию об этом.

Преимущества наших тренингов:

• Только необходимые теоретические познания;
• Огромное количество практических советов и рекомендаций;
• Мероприятия ведут лучшие эксперты по бизнесу и предпринимательству;
• Все, что говорится на тренингах, можно применять на практике;
• Приемлемые ценники на бесценные познания и опыт.

Если вы бизнесмен, предприниматель, руководитель компании или менеджер, обязательно запишитесь на тренинг по переговорам от компании Vertex! Увеличьте свои шансы на успех в переговорном процессе до 100%!

Сделайте это, и Ваша прибыль возрастет в десятки раз! Ведь после нашего тренинга Вы будете успешно вести переговоры со всеми потенциальными клиентами.