Самоучитель по работе с претензиями

Если вы работаете в отделе сопровождения клиентов, например, в call-центре, справочной или технической поддержке, то периодически вам точно приходится работать с негативом клиентов.

Типы карьеры: специалист (профессионал).

Двух вещей очень трудно избежать: тупоумия - если замкнуться в своей специальности, и неосновательности - если выйти из нее. И.В. Гете

Дифференциация в мотивации персонала

Одна из проблем мотивации - большой разброс жизненных ориентиров сотрудников. То, что привлекательно для менеджера среднего или высшего звена, совершенно не оценит производственный персонал, и наоборот.

Изменение трудового договора по инициативе работодателя: оплата труда и рабочее время

Согласно статье 2 Трудового кодекса Российской Федерации (ТК РФ) одним из основных принципов правового регулирования трудовых отношений в Российской Федерации является обязанность сторон трудового договора соблюдать условия заключенного договора.

Пойду работать лоббистом

Куда податься сокращенным чиновникам - людям без специальных навыков, но с большими запросами

Концептуальные основы проблемы стимулирования персонала

В качестве стимулов в трудовых отношениях могут выступать отдельные предметы, действия других людей, обещания и многое другое..

Оценка 360 с нуля: шаг за шагом

Оценочные мероприятия в рамках работы с персоналом неизменно пользуются высокой степенью внимания и интересом со стороны менеджеров по персоналу, линейных руководителей, сотрудников аутсорсинговых компаний.

Адаптация новичка - практические советы руководителю

Адаптация нового работника - важный и вместе с тем, зачастую недооцениваемый многими руководителями процесс, который во многом определяет будущую успешность и результативность работы сотрудника.

Погода на завтра. Взгляд кадровика

Факты вещь упрямая. Дождь либо есть, либо его нет. Также и с экономикой. И конкретно, с рынком труда.

Мотивационное меню

Как соблюсти золотую середину между материальной и нематериальной мотивацией?